Пользовательское соглашение

ClickTaxi представляет собой мобильное приложение для заказа такси. Пользователи приложения могут совершать заказы, которые перенаправляются сервисом ClickTaxi к поставщику услуг такси, с которыми заключен договор между SIA ClickTaxi и службами такси: Faeton, RedCab, Baltic Taxi, SOS Taksi. SIA ClickTaxi является частной латвийской компанией с ограниченной ответственностью

НДС №LV40103514041

Рег. №40103514041

Юридический адрес: Dzelzavas iela 57-5, Rīga, LV-1084

Банк: AS "Latvijas pasta banka"

Расчётный счёт: LV74LAPB0000116058388

Телефон: +371 67255661, Факс: +371 67372578

1. Использование мобильного приложения ClickTaxi

1.1. ClickTaxi является мобильным приложением, посредством которого пользователи могут заказать услуги такси у проверенных и надежных компаний такси. В качестве главного критерия поиска машины для выполнения заказа является поиск ближайшей машины по отношению к географическому местоположению пользователя, в случае если пользователь не выбрал машину на карте самостоятельно.

1.2. В случае возникновения каких-либо сбоев в программном обеспечении, наша команда будет стремиться исправить их в кратчайшие сроки, однако мы не можем гарантировать безошибочную и бесперебойную работу приложения на протяжении всего времени.

1.3. Мобильное приложение ClickTaxi является средством общения между поставщиками услуг такси и пассажирами, однако ClickTaxi не несет ответственности за качество предоставляемых услуг. Качество услуги гарантирует конкретная таксомоторная компания, которая принимает заказ. В случае если у пользователя имеются какие-либо жалобы или предложения, просим связаться с нашей службой поддержки по e-mail clicktaxi@clicktaxi.lv или телефону +371 67255661.

2. Регистрация в приложении ClickTaxi

2.1. Для использования ClickTaxi необходима установка данного приложения на мобильное устройство, регистрация и создание учетной записи, которая записывается в базу данных. Критерием идентификации является номер телефона, который клиент указывает при регистрации.

2.2. При заказе такси с помощью приложения ClickTaxi пользователь может фиксировать свои пожелания касательно времени заказа такси и выбрать удобный для него способ оплаты за услуги: непосредственно водителю (наличными или банковской картой) или же использовать ClickTaxi мобильную оплату, предварительно зарегистрировав свою банковскую карту.

2.3. Любые жалобы касательно работы приложения могут быть направлены в нашу службу поддержки по электронной почте clicktaxi@clicktaxi.lv или по телефонной линии поддержки +371 67255661. Телефонная линия работает только по рабочим дням c 10 до 17 часов.

2.4. При регистрации учетной записи в приложении ClickTaxi, пользователь принимает следующие условия:

2.4.1. ClickTaxi имеет право добавлять личные данные пользователя приложения в базу данных ClickTaxi и пересылать персональные данные поставщикам услуг такси в соответствии с политикой конфиденциальности (далее в тексте).

2.4.2. ClickTaxi имеет право направлять личные данные и данные по банковским и кредитным картам, а также информацию о мобильной оплате посредникам осуществления мобильных платежей.

2.4.3. ClickTaxi имеет право отправлять маркетинговые сообщения и коды аутентификации через SMS-сообщения.

3. Заказ и отмена услуг такси

3.1. Пользователь может заказать услуги такси, указав в приложении только начальный адрес, остальные поля деталей заказа заполняются пользователем по желанию, после чего необходимо подтвердить указанные данные при помощи кнопки «Сделать заказ» в окне деталей заказа.

3.2. В случае если пользователь приложения ClickTaxi сделал заказ такси на определенный адрес, а водитель такси подтвердил полученный заказ, то заказ считается подтвержденным.

3.3. Пользователь может отметить заказ до момента, когда такси приехало в пункт назначения, который указал пользователь. В противном случае минимальная сумма, которую пользователь должен заплатить равняется стоимости посадки согласно тарифному плану компании-перевозчика (или 2€).

3.4. Отменой заказа также считается ситуации, в случае если водитель отказался от принятого заказа. В данной ситуации к заказу пользователя будет прикреплен другой водитель, который выполнит заказ.

3.5. ClickTaxi оставляет за собой возможность аннулировать право на использование приложения, в случае если пользователь отменил свой заказ 3 раза за последние 24-часа. В этом случае приложение уведомляет пользователя о количестве отмен и после совершения 3-го отказа, ClickTaxi отменяет право использования. Ограничение на использование может быть установлено на срок до 1 месяца, после чего пользователь может возобновить свою учетную запись, связавшись со службой поддержки.

4. Условия оплаты через мобильное приложение ClickTaxi

4.1. Пользователь приложения ClickTaxi может совершить оплату за услуги такси при помощи кредитной карты, которая требует предварительную регистрацию и активацию данных в приложении, а также согласие с условиями использования мобильного приложения ClickTaxi.

4.2. Мобильные оплаты могут быть произведены пользователем в приложении ClickTaxi, только после регистрации банковской карты в мобильном приложении и заключения договора о мобильных платежах.

4.3. При совершении оплаты за услуги такси посредством мобильного приложения, получателем платежей является SIA ClickTaxi, которая перенаправляет полученные суммы поставщикам услуг такси (такси компаниям).

4.4. В случае оплаты услуг такси через мобильное приложение, денежные средства списываются с карты клиента в соответствии с суммой, которую насчитал счетчик в салоне автомобиля только по окончании поездки, при этом пользователь для подтверждения оплаты должен ввести CVV код зарегистрированной в приложении банковской карты.

4.5. Осуществляя оплату мобильным платежом, услуга предоставляется бесплатно за каждый заказ такси. Общая сумма за услуги такси включает в себя оплату комиссионных сборов, в том числе и плату за услуги Visa/MasterCard. Размер общей суммы за услуги отображается в мобильном приложении. В случае если посредник мобильной оплаты (банк обслуживающий кредитную карту) предписывает вознаграждение за использование услуг оплаты, которое необходимо оплатить клиенту такси отдельно, то данные денежные сборы не входят в общую сумму для мобильной оплаты ClickTaxi.

4.6. Пользователь может заказывать услуги такси через мобильное приложение ClickTaxi неограниченное количество раз в течение 24 часов, однако существует ограничение на использование мобильной оплаты в качестве способа расчета. Стандартное ограничение составляет 10 поездок в сутки или общая сумма за поездки не должна превышать 100 EUR в сутки. В случае наличия корпоративного договора ограничения по мобильной оплате будут применяться в соответствии с условиями договора.

4.7. ClickTaxi несет ответственность за функционирование платежей по кредитным картам и предлагает владельцам карт поддержку в решении данных вопросов. Разрешение споров касательно мобильных платежей происходит через ClickTaxi. В случае несогласия с платежом, пользователь в течение 3 рабочих дней имеет право получить:

• копию чека поездки;

• информацию о компании, которая осуществляла перевозку;

• информацию о месте посадки;

• информацию о количестве пройденных километров во время выполнения заказа;

• информацию о тарифе, по которому осуществлялся заказ;

• информацию о государственном номере автомобиля, который выполнял заказ.

Также, при наличии технической возможности пользователю может быть предоставлена информация о маршруте и месте высадки пассажира. Для рассмотрения вопросов связанных с платежами, пользователь должен сообщить номер мобильного телефона, на который зарегистрировано приложение ClickTaxi, а в случае возникновения необходимости также предоставить мобильное устройство. Вопросы по мобильным платежам должны быть отправлены по e-mail clicktaxi@clicktaxi.lv или телефону +371 67255661 (телефонная линия работает по рабочим дням c 10 до 17). ClickTaxi обязуется в течение одного рабочего дня дать ответ на письменные запросы пользователей касательно мобильных оплат. Все жалобы и заявления связанные с мобильными оплатами рассматриваются ClickTaxi в течение двух рабочих дней.

4.8. Возврат денежных средств, которые были переведены посредством мобильного приложения осуществляется в соответствии с Правилами Кабинета Министров №468 от 03.07.2012 «Правила перевозки пассажиров в легковых такси», пункт 23, который гласит, что в случае технической неисправности пассажир обязан оплатить проезд до места поломки, однако в течение месяца он может обратиться с чеком и вернуть уплаченные деньги.

Разрешение споров касательно мобильной оплаты по другим причинам осуществляется согласно порядку описанному в пункте 4.7. данного соглашения.

Обработка персональных данных

Пользователям сервиса ClickTaxi необходимо предоставить свое согласие на обработку персональных данных в момент установки приложения ClickTaxi, установив флажок "Я согласен с условиями использования приложения ClickTaxi".

SIA ClickTaxi собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые пользователи предоставляют в процессе установки и использования приложения ClickTaxi. Раскрытие географического местоположения пользователя приложения является предварительным условием для использования сервиса ClickTaxi.

1. Личные данные, которые мы собираем в процессе использования приложения:

• Имя, номер телефона, адрес электронной почты, рейтинги обратной связи и информацию об оплате;

• Географическое местоположение пользователя такси, время предоставления услуг такси, и пункт назначения, в случае если он был указан;

• Идентификационные данные устройства, на котором установлено приложение ClickTaxi;

2. Цель сбора персональных данных

2.1. Мы собираем и обрабатываем персональных данные для того чтобы обеспечить соответствующий обмен информацией между пользователем и поставщиком услуг такси;

2.2. Мы используем персональные данные пользователя, для того чтобы решить любые проблемы качества обслуживания как ClickTaxi, так и компании поставщика услуг такси;

2.3. Мы собираем данные о маршрутах, которые совершает пользователь сервиса ClickTaxi для анализа географического охвата службы, с тем, чтобы выработать рекомендации для поставщиков услуг такси;

2.4. Персональные данные, собранные при помощи приложения ClickTaxi не будет использованы для какой-либо идентификации лиц или их мест пребывания с целью маркетинга.

3. Способ сбора персональных данных

3.1. Мы собираем данные о номере телефона в процессе установки приложения, а также по желанию пользователь может заполнить свой профиль в процессе использования приложения, добавив адреса электронной почты, имя и фамилию;

3.2. Мы собираем данные о географическом местоположении, только в том случае если приложение ClickTaxi находится в процессе работы. Сбор данных о местоположении останавливается после того, как пользователь закрывает приложение ClickTaxi на устройстве.

4. Раскрытие персональных данных третьим лицам

4.1. Личные данные пользователей приложения могут быть раскрыты только тем поставщикам услуг такси, с которыми SIA ClickTaxi заключил договор. В этом случае ClickTaxi может передавать следующие данные: имя, номер телефона и географическое местоположение человека, который заказал такси;

4.2. После предоставления услуги, имя пользователя такси будет оставаться видимым для поставщика услуг такси в течение 24 часов. Это необходимо для того, чтобы решить любые вопросы, связанные с предоставлением услуг, например, связаться с клиентом, в случае если клиент оставил какие-то вещи в салоне машины;

4.3. ClickTaxi не будет раскрывать личные данные или информацию о географическом местоположении пользователей ClickTaxi любым третьим лицам или государственными органами, за исключением того, если лицо, которое запрашивает данные о пользователе, имеет правовую основу для этого в соответствии с законодательством Латвии.

5. Безопасность и удаление данных

5.1. Любые персональные данные, собранные в ходе предоставления услуги ClickTaxi хранятся в центрах обработки данных, расположенных на территории Латвии. Только уполномоченные сотрудники SIA ClickTaxi имеют доступ к персональным данным. Они могут получить доступ к данным только с целью решения вопросов, связанных с использованием сервиса ClickTaxi;

5.2. Если пользователь ClickTaxi хотел бы удалить персональные данные, собранные при помощи приложения, это можно сделать путем подачи письменного запроса в нашу службу поддержки клиентов по e-mail clicktaxi@clicktaxi.lv.